LIVRAISON & RETOUR
Commande
Pour créer la pièce et l'expédier, il faut compter environ deux semaines. Nous vous informons dès que votre bijou a été expédié.
Les bijoux proposés par Maison Héliora sont produits uniquement en quantité très limitée par notre atelier. Une pièce spéciale sera réalisée sur demande spécialement par notre atelier.
L’attention du Client est donc attirée sur le fait que les délais d’expédition peuvent varier de quelques jours.
Livraison
Livraison en France, les pays de l’union européennes et en international.
Les frais et délais de livraison varient en fonction du pays et du service de livraison choisi.
Livraison Colissimo, DHL et UPS en fonction des zones de livraisons.
Les produits commandés par le Client sur le Site conformément aux CGV seront livrés à l’adresse indiquée par le Client comme adresse de livraison lors de sa commande.
Certains envois en dehors de l’Europe peuvent être soumis à des droits de douane. Maison Héliora ne prend pas en charge le paiement des droits de douane (DDP). Le client recevra une facture séparée avant ou après réception des produits pour les droits de douane.
Retour
En application des articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la date de livraison de la commande pour faire valoir son droit de rétractation sur sa Commande. Ce délai court à compter de la réception des Produits par le Client.
Le Client devra joindre à sa demande de rétractation une copie de la facture ou tout autre élément permettant d’identifier la Commande dont il s’agit, et son titulaire.
Seul le Client identifié comme tel auprès de Maison Héliora peut exercer ce droit, à l’exclusion de toute autre personne, et notamment de la personne destinataire de la livraison (par exemple en cas de cadeau).
Le client aura également la possibilité de contacter la Maison Héliora par e-mail : atelier.maisonheliora@gmail.com pour tout renseignement complémentaire.
Les produits devront être renvoyés en parfait état, dans son emballage d’origine complets (accessoires, certificat, cartes...) accompagnés de la facture et d’un mot d’explication rappelant les coordonnées du client ainsi que son désir de recevoir un remboursement ou un avoir, à l’adresse communiqué par Maison Héliora.
Les frais d’expéditions liés au retour des produits restent à la charge du client sauf si le produit reçu n’est pas conforme ou présente un vice de fabrication. Des éventuels frais de douanes liés au retour de produit d’un pays étranger sont aussi à la charge du client.
Maison Héliora conseille vivement à ses clients de retourner les produits par Colissimo ou Lettre Max. Le client a également la possibilité de choisir le transporteur de son choix. En revanche, les frais de retour ainsi que les risques liés sont à la charge du client. Il lui est en conséquence recommandé de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant date certaine.
Le droit de rétractation – en plus du respect des délais et des modalités décrites dans les points précédents – est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes seraient totalement respectées :
Après réception et vérification des produits renvoyés par le Client, la Micro-entreprise effectuera dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés le remboursement des paiements reçus et en cas de retour d’une commande globale (totalité des produits commandés en une seule commande) les frais de livraison.
Les frais de livraison remboursés le seront sur la base du mode de livraison standard (le plus économique). Si le Client a choisi un autre mode de livraison que le mode de livraison standard, les frais supplémentaires facturés ne feront pas l’objet d’un remboursement.
Toutefois, nous n’accepterons l’échange et le remboursement des bijoux que si toutes les conditions suivantes sont remplies :
1) Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré
2) Le produit ne doit pas avoir été réalisé sur-mesure (cf. Commandes spéciales)
3) Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de la facture d’achat
Dans le cas où la restitution du produit par le Client est due à une erreur de la micro-entreprise telle qu’un produit manquant dans la commande ou un produit reçu non conforme ou un défaut de fabrication du produit, la micro-entreprise s’engage à rembourser, outre le prix d’achat du produit, les frais d’expédition engagés par le Client pour la livraison du produit.
Le Client devra signaler l’erreur par mail à l’adresse atelier.maisonheliora@gmail.com dans un délai maximum de 48h suivant la réception de la commande.
Aucun remboursement ne pourra intervenir au profit du Client qui n’aura pas exercé son droit de rétractation dans les conditions du présent article.
A la réception du produit retourné, le remboursement s’effectuera selon la volonté de l’acheteur sous forme d’un avoir valable 6 mois sur le Site ou d’un remboursement crédité directement sur son compte bancaire en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande.
Ces remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours après réception des produits par nos soins.